打造“闽捷办 清心办”服务品牌

本报讯 闽清县行政服务中心通过推行“八办”服务机制，不断打造“闽捷办 清心办”服务品牌。

落实“集中办”。按照“应进必进”原则，推动《负面清单》外事项全面进驻，梳理1519个审批服务事项实行政务大厅集中办理，实现进一扇门，办所有事。

深化“一窗办”。设置覆盖“经营许可”“投资建设”“社会事务”领域的“大综合”办事窗口，强化综合窗口“全科受理”能力。目前共涉及1465个事项，33个相关审批部门通过业务整合实行“大综窗”受理。

优化“网上办”。全力深化“优流程、减环节、减材料、压时限”审批流程，目前网上可办率达99.98%，其中即办件比例达80.62%，“一趟不用跑”事项比例达89.73%，免提交电子证照事项5223项，全流程网办事项6040项，告知承诺事项85项，容缺受理事项50项。

探索“打包办”。聚焦企业开办、变更、注销、项目施工许可、工程竣工验收等高频事项，为企业提供“一件事”主题套餐服务，平均办理时间不超过1.2个工作日。今年以来，共办件174件。

推动“跨域办”。推广跨省通办服务，分别与江西峡江县、湖南洪江市签署“政务服务跨省通办”合作协议；实现高频事项省内通办、全市通办、县域通办，逐步推行跨乡镇办理。今年以来，共为群众异地代收代办业务24件。

完善“帮代办”。推出企业开办帮代办、重点项目“一对一”帮代办、闽台乡建乡创绿色通道、主动上门帮办等方式提供高质量服务。

提供“免费办”。在政务服务大厅持续推行双向免费寄递、免费复印、免费刻章等免费服务，切实提升企业群众政务服务体验感。今年以来，已提供免费邮寄211次，为新开办企业免费刻章403套1612枚，减少企业开办费用近6万元。

推进“顺利办”。着力加强政务服务监督，通过“办不成事”反映窗口、政务服务体验官，收集企业和群众办事过程中面临的堵点、难点和痛点问题，并提出合理化意见建议，倒逼工作作风改进，全面提升服务效能。

（县行政服务中心）

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