“智慧闽清”喜获两个奖项

本报讯 “智慧闽清”充分用好12345政务服务便民热线平台，认真倾听群众呼声，用心用情用力为群众解决急难愁盼问题，做到“民有所呼、我有所为”。2023年3月，《回应民生，答好为民“考卷”》被市效能办评为2022年度全市12345热线诉求办理“优秀典型案例”；《与心共情的好主管》吴春萍被市效能办评为2022年度全市12345热线“优秀座席员”。

2022年初，我县12345平台接到一封诉求件，有群众反映池园镇叶洋村公路路基塌方，存在安全隐患。叶洋村是池园镇的偏远山村，距离镇区20多公里，山路崎岖，全村常住人口不多，而即将到来的春节将迎来不少村民返乡。事关群众出行安全，“智慧闽清”接件后立即牵头县交通局及属地乡镇干部成立特案专项小组，赶赴一线布设警戒带和警示标志，提醒过往人员注意安全。此后，又紧锣密鼓地督促属地镇村倒排工期，挂图作战，待设计与预算方案制定完毕，2月16日进场施工,3月初为村民们修通了道路。

火车跑得快，全靠车头带。吴春萍同志2016年1月加入“智慧闽清”外包团队并担任主管，如今有7个年头了。“要求别人做到的，自己首先要做到”吴春萍这么说也是这么做的。她既是团队的领头雁也是小伙伴们的知心姐姐。几乎每一天，都是她第一个到办公室，最后一个离开。外包19个员工，学历、能力、性格都各有差异，吴春萍时时关心爱护着他们，传递友爱和温暖。工作以来，累计受理12345平台群众诉求55380件，及时查阅率100%，按时办结率100%，转办准确率100%。曾获得第一届、第三届福州市12345平台岗位练兵大赛批转专业三等奖、二等奖。

“智慧闽清”推行“案件实地走访制”以来，对于平台上的疑难诉求案件现场走访协调近百次。像“池园镇叶洋村道路塌方”这样的优秀案例很多。而像吴春萍这样为我县12345热线工作加班加点辛苦付出的人也很多。

为民办实事，永远在路上。“智慧闽清”将不断强化服务意识、提升服务水平、提高服务质量，为加快建设幸福新闽清贡献一份力量。

（县“智慧闽清”管理服务中心）