“高效办成一件事” 提升基层服务软实力

本报讯 “非常感谢你们！现在的政策太好了，一次性就申报成功了，缓解了我家里的困难情况，为这样的便民服务点赞！”2月14日，闽清县池园镇便民服务中心综合窗口迎来了一位访客——黄先生。黄先生因自身患有尿毒症，需持续进行治疗，家中经济较为困难，被认定为低保对象。近期，他因医疗治疗费用昂贵，来到了池园便民服务中心寻求帮助。便民中心工作人员在认真聆听黄先生的诉求后，为尽快解决他的困境，引导帮助黄先生在线填写申报了“社会救助一件事”，待审核通过后，即可为黄先生带来及时的救助。

从进入综合窗口到整个流程的完成，黄先生感受到了便民中心工作人员的热情、细致和专业。他感激地表示，这样的办事效率和服务态度，真正做到了为民解忧、为民办事。

今年以来，为优化提升“高效办成一件事”重点事项服务成效和基层政务服务能力，实现服务渠道全覆盖，“高效办成一件事”已全面入驻各乡镇便民服务中心，基层服务模式迎来大变革。以“为民、惠民、便民”为导向，切实解决办事申请程序烦琐的问题，以及群众办事难、跑路多、重复跑等问题，保障群众“一件事”就近“一次办”。

下一步，我县将持续提升基层线上线下服务能力，聚焦困难群体的办事需求，探索推动乡镇工作人员主动上门为困难群众提供“高效办成一件事”的帮办代办服务，打通政务服务“最后一公里”，切实地提升了群众的获得感和幸福感。

（闽清县政务服务中心）