“五字调解法”开创医患纠纷调解新局面

本报讯 近年来，县司法局医患纠纷调解中心在调解处置实践中，摸索出了“五字调解法”开创了医患纠纷调解新局面。2018年至今，该中心成功调解了15件医患矛盾纠纷，调解成功率和履行率都达到100%。

突出一个“快”字：闽清县辖区内现有二级医疗机构3家，一级医疗机构18家，其它医疗机构321家。纠纷发生后，调解员都能快速赶到现场，避免事态扩大。城区15分钟内到达现场，近郊乡镇1个小时内到达现场，边远乡镇2个小时内到达现场。

抓住一个“情”字：真情感化，设身处地为医患双方着想。

注重一个“细”字：细心分析纠纷的每个细节，努力找寻矛盾的突破口和切入点。

明确一个“理”字：处理纠纷不违背法律法规，不违背公序良俗。

落实一个“访”字：落实回访，监督履行，保证案结事了。 （记者 黄剑成）