我有事！我找赛萍书记！

“我有事！我找赛萍书记！”

“我有事！我找赛萍书记！”记者一到闽清县省璜镇镇政府四楼的综治副书记王赛萍办公室，就遇到一位前峰村的村民来找王赛萍。“你先坐，有什么事你慢慢说！”王赛萍连忙放下手中的活，招呼村民坐下聊。王赛萍告诉记者，村民来镇里一定有急事，很多都是邻里纠纷和反映惠农政策、村务问题；做为综治书记，村民的心里疙瘩要认真仔细给他们解开，遇到求助困难必须及时协调解决。一个多小时的时间，王赛萍认真解答来访村民的疑问，并把问题一一记在她的工作本上。“那好，赛萍书记，我先走了！欢迎你到家里坐坐。”“好的，好的，你反映的问题我会马上下去了解，到时候我亲自给你电话。”王赛萍说，群众心里亮堂了，镇里工作才好做，社会就和谐。

今年50岁的王赛萍刚担任闽清县省璜镇综治副书记不到两年时间；从上任的2015年12月到现在已经接到矛盾纠纷114起，调处成功113件，未发生因调处不当引发民转刑案件或群体性事件。对于她来说，“民事纠纷无小事，群众有反映，都要第一时间去解决。”

前不久在塘下村，施工方因水库排水问题，淹死了当地一位种植户几株桂花树，对于赔偿双方僵持不下，王赛萍接到通知，很快赶到现场，安抚双方情绪，随后到市场了解桂花树的实际价格，让施工方花300元钱买几株桂花树，并亲自到农户桂花地里把树填补上，最终事情得到了圆满解决。

王赛萍说，如果能有效解决群众的实际问题，多跑几次，自己辛苦点没有关系。去年7月一次洪灾后，洋里村两位村民因为庭院整改发生纠纷。王赛萍赶到村里时，两个村民正在气头上，调解一开始很不顺利，有村民甚至将怒火撒到了王赛萍身上，对她恶语相向，“当时听到，我心里挺难受的。”王赛萍回忆到，她耐心地劝说了很久，双方才慢慢平复下来，“能把这些事情处理好，我不管你说什么没有问题，还是尽心尽力把这个事情做好，最终这个事情化解掉了，我觉得很欣慰。”

记者了解到，这些事都是王赛萍在下班时间圆满解决的。王赛萍说，村民经常都是白天外出劳作，夜晚才会在家，为了能够找到矛盾双方，她都是在夜里骑着摩托车，往返在每一条崎岖的村道上。

“女同志，很不安全，我们都担心啊！简直就是女强人，我们都佩服她！”省璜镇建功村原村支书，也是一名人民调解员的章增强很是激动。章增强说，王赛萍书记现在是我们的师傅！大家看到王赛萍解决矛盾纠纷很有一套；她对群众反映的问题都会先亲自下村里了解分析情况后，再耐心进行调解，成功率和群众满意率都很高。现在镇司法所的张小敏所长和几个村干部都主动拜王赛萍书记为师。

对于赛萍书记解决群众纠纷的方式方法，璜兰村的村支书陈兵存很有感触，“我们村的村民都叫她赛萍姐，平时村里有事情，村民给我们打电话同时也都会打她电话。反正赛萍姐说的话村民才相信！”

“如果是你们女儿，我会怎么做？”

王赛萍的家是离镇里40多公里的闽清城关。平时只有周末不值班才能回家一趟。群众反映的事和综治任务可不敢懈怠，为了及时处理好问题，王赛萍特别珍惜、利用下班时间，同事们说，赛萍书记下班了都在路上！

至今都让不少村民印象深刻的，就是去年7.9闽清特大洪灾后，闽清县谷口村耕地、农作物遭受损失。村民们将这些损失归咎于村子上游的一个养殖场，他们要求企业支付十几万元来赔偿，双方僵持不下。

王赛萍马上联系专家和人民调解员赶到现场，经过多番调查和估算，得出企业节流养殖的作法，不是导致村民们损失的重要原因，村民们索要的赔偿额过高。

对于这样的调查结果，村民们很不满意，开始责怪村里的干部。王书记与多位调解员多次去往村民家中，做思想工作。遇到年纪大，不能理解自己工作的村民，王书记甚至会苦口婆心对他们说，“如果是你们女儿，我怎么做？你们告诉我，我也怎么做！”经过多次动之以情，晓之以理的劝说后，村民终于同意赔偿结果。有些村民甚至被王赛萍多次不厌其烦的登门拜访感动，转变了念头，说道“看在书记的面子上，那就算了！”

书记有面子，政府有里子！

在当地很有“面子”的王赛萍说，综治工作就是要多到村里走动、多到村民家里，多听听他们的意见和想法。不要让群众来镇里上访了，甚至吵架了，我们的干部才去解决问题。其实人心都是肉长的，群众看到我们有为他们的事奔波，心里的怨气和意见自然也就小了。

同为女同志的镇党委副书记郑芳说，赛萍书记是我们女同志做基层工作的榜样，她把自己的定位做得很好，自然而然地站在两拨群众的中间，双方信任、不偏袒。很会沟通，擅长利用各种亲情人脉，大家都会给她面子。

在采访中记者发现，甚至是“小水沟”的争端，村民也会找到王书记帮忙调解。闽清县省璜镇党委书记刘子文告诉记者，其实这也不奇怪，民事纠纷无小事，很多悲剧都是因为邻里之间口头上的争吵而造成的。所以哪怕是这类型的小事件，群众有反映，都要第一时间去解决。群众给的面子，赛萍书记就是靠她勤快的脚板走出来的。

长期以来，作为闽清县较偏僻的乡镇，省璜镇镇政府一直秉着这种靠脚板做事的风格，群众反映的问题，在很短的时间里能很快得到有效解决。不让群众吃“闭门羹”，群众对政府的信任也从这一件件小事得到更好的积累，形成“我有事！我找赛萍书记”——“书记”第一时间解决群众问题——群众更信任“书记”，更愿意寻求政府帮助的良性循环。真正打造社会和谐，“平安省璜”的新局面。

(民主与法制网记者/陈镇国 杨大郎)